Bağımsız inceleme ve gerekçeli bildirim.
İtiraz ve şikâyetler kayıt altına alınır, başvurana alındı bilgisi verilir ve tarafsız değerlendirme yapılır. Kararı etkileyebilecek kişi kendi işlemi hakkında karar vermez. Sonuç gerekçeli bildirilir; düzeltici faaliyet gerekiyorsa takip edilir.
